斯坦福大學的一位心理學家在文章中寫道：在今天的職場中，較之強硬的態(tài)度，同情是一種更好的管理方法。
Emma Seppala說：事實上，試圖讓員工害怕以及懲罰他們的錯誤常常會適得其反，越富同情心的回應，越有可能產(chǎn)生好的結果。
當員工表現(xiàn)不好或犯錯誤時，管理者會有怎樣的反應？
通常情況下，管理者會譴責員工。畢竟，員工的行為很可能對管理者甚至整個團隊產(chǎn)生不良影響。這種譴責背后的想法不僅僅是對該員工的警告，也是對團隊其他成員的警告。相互制衡有助于確保每個人都保持警惕。
雖然，表面上看起來很有邏輯。但研究顯示，這種傳統(tǒng)的懲罰辦法最終可能是弊大于益的。
傳統(tǒng)的責罵方法錯在哪里？該研究又是如何看待這個問題的呢？
傳統(tǒng)方法的問題在于，它增加了員工的壓力（員工原本壓力就很大），破壞了團隊文化。此外，研究人員得知，長期處在高壓下的話，員工進行清晰理性思考的能力就會大打折扣。如果員工經(jīng)常在提心吊膽的環(huán)境中工作，他們的生產(chǎn)效率和決策能力可能會受到影響。
更重要的是，他們的創(chuàng)造力和創(chuàng)新思考能力也隨之減弱。為什么呢？因為擔心被懲罰，所以他們將不太愿意冒險?？紤]到日益激烈的競爭和創(chuàng)新對于保持企業(yè)競爭力的重要性，管理者應特別注意保持積極的團隊文化。
此外，由壓力引起的一系列問題使得美國各機構每年花費3000多億美元用于雇傭勞動力。因此，管理者應努力降低員工壓力。
最后，如果你對員工很苛刻或以某種方式懲罰他們，這可能會破壞你與員工的關系，他們對你的信任度和忠誠度很可能會降低。研究表明，員工對管理者的信任極易受影響。管理者的憤怒會顯著降低他們的信任度。研究還表明，當管理者發(fā)怒時，他們可能會在一瞬間顯得很有力。事實上，員工并不認為那樣做會達到效果。
除懲罰外，還有什么更好的方法嗎？
當員工犯錯時，接近他們的最好方法就是富有同情心。當然，你可能感到沮喪，如果你報以同情的話，不管是對你還是對你的員工，都會產(chǎn)生好的效果。原因如下：
你的員工會忠誠于你。研究人員指出，忠誠與薪水無關，而是關于員工與管理者的關系。如果你表現(xiàn)出令員工欽佩的素質，例如，你隨和待人，而不是沖員工亂發(fā)脾氣。那么員工會更加忠誠于你，并進一步效仿你為人處事的方式。
富有同情心的反應也有利于建立信任。員工會認為，即使他做得不好，管理者也會給他一個機會讓他做得更好。甚至你可以感受到一個值得信賴的管理者對員工所產(chǎn)生的良好影響。神經(jīng)影像學研究表明，意圖表現(xiàn)出同情的管理者會激活積極情緒的大腦區(qū)域。進一步來說，對員工報以信任的話會使員工表現(xiàn)得更好。
研究還顯示，在快樂的工作環(huán)境中，員工的失誤更少、工作更高效，且很少請病假。
什么類型的老板對員工更具吸引力？
數(shù)據(jù)表明，友善的管理者對員工更具吸引力，更值得員工信任。他們也會因管理者的人文素質和價值觀去尊敬和重視他們。
畢竟，員工大部分時間都花費在了工作上，他們希望在工作中感受到快樂，這當然不足為奇。蓋洛普咨詢公司（Gallup）公布的數(shù)據(jù)顯示，目前70％的員工在工作中都是很空閑的事實上，這大大影響了員工的工作效率。每個管理者都有權保證建立起一個快樂的職場文化。
這并不是說，管理者不能表達不滿或指出員工的錯誤。然而，他們應該巧妙、友善地與表現(xiàn)不佳的員工進行溝通。他們可以去探究事情背后的原因，也可以與員工就如何避免類似的錯誤不再發(fā)生進行交談。
有些人可能會爭辯到，他們根本沒有時間去適應這種類型的領導風格。其他人則認為，他們的工作節(jié)奏太快、工作壓力太大，以至于無法富有同情心地與員工進行溝通交流。
James Doty指出，這些爭論都是錯誤的。就其自身實際情況而言，腦外科手術可以說是壓力最大的工作之一，任何差錯都有可能導致嚴重后果。然而，Doty抽時間用同情心去解決可能出現(xiàn)的差錯：這并不是說我對他們犯下的錯誤坐視不管，當他們意識到自己犯錯誤時，富有同情心的回應并不會傷害他們，并且他們會吸取教訓。最終，為了你和你的仁慈隨和，他們會提高自己，努力避免犯錯。
下面的三個步驟有助于培養(yǎng)同情心
學會留心
花點時間來整合你自己和你的想法。不要貿(mào)然說話或表現(xiàn)出你的情感。如果你感到心煩意亂，等情緒有所緩解的時候，就可以心平氣和地去接近你的員工了。冥想和呼吸練習同樣可以調(diào)節(jié)情緒。
學會移情
選取視角是關鍵。試著站在員工的立場看問題。了解員工的想法也許他們是緊張，或是遇到了家庭問題，或感到不知所措。一旦你能真正地站在這么一個角度看問題的話，就不太可能采取嚴厲的措施來處理你的員工了。
學會寬容
然而，掩飾憤怒實際上會提高你的心率和血壓，易產(chǎn)生心血管疾病，而寬恕會降低你的血壓。研究表明，寬容不僅可以幫助你的員工，還可以顯著提高自己的身心健康。
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