我們都見(jiàn)過(guò)成年人在工作中耍小孩子脾氣。當(dāng)我們卷入這些雞毛蒜皮中時(shí)，盡管令我們抓狂的是某些表面上的現(xiàn)象，但問(wèn)題的真正影響遠(yuǎn)不止于此。也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，這種孩子氣的行為才會(huì)在辦公室里蔓延開(kāi)來(lái)。
在狹窄的空間里操作時(shí)，人類(lèi)堪稱(chēng)逼瘋彼此的能手。這個(gè)問(wèn)題普遍存在，從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，沒(méi)有哪個(gè)族群能完全避免這種糟糕的行為。會(huì)出現(xiàn)無(wú)謂爭(zhēng)吵和孩子氣行為的人包括律師、醫(yī)生、建筑工人、汽車(chē)修理工、芭蕾舞者、流水線(xiàn)工人、農(nóng)民、辦公室職員、高管等。
只需對(duì)一個(gè)典型的工作場(chǎng)所觀察數(shù)日，你就能發(fā)現(xiàn)大量反常的行為，就跟小學(xué)老師每天在教室里和操場(chǎng)上看到的一樣多。下面幾個(gè)例子應(yīng)該會(huì)讓你心有同感。
自私自利。小孩子喜歡爭(zhēng)搶遙控器，大人們也一樣。在工作中，人們推崇的理念是合作，并且付出要等于或超過(guò)收獲。但是，由于付出的多少是個(gè)見(jiàn)仁見(jiàn)智的問(wèn)題，大多數(shù)人永遠(yuǎn)會(huì)覺(jué)得自己的付出已經(jīng)超出了合理的范疇。他們能為此忍耐一段時(shí)間，但最終這種不公平的感覺(jué)會(huì)超過(guò)忍耐的極限，并導(dǎo)致沖突爆發(fā)。
發(fā)牢騷。有些人會(huì)為任何讓他們不爽的事情哭天搶地，牢騷滿(mǎn)腹，你還以為他們是生活在集中營(yíng)里。
大喊大叫，嘩眾取寵。在許多組織里，主管發(fā)號(hào)施令的方式會(huì)讓周?chē)娜苏J(rèn)為他在大呼小叫。我發(fā)現(xiàn)“大呼小叫”這個(gè)詞很難定義，因?yàn)樗鼘?shí)在是“仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智”。有時(shí)候，即使主管沒(méi)有提高音量，也會(huì)有人指責(zé)他對(duì)員工大呼小叫。所以，“大呼小叫”有時(shí)是指大聲喊叫，但并不總是這個(gè)意思。
生悶氣。這種情況太常見(jiàn)了，你馬上就能聯(lián)想到相應(yīng)的場(chǎng)景。如果有人因?yàn)閯e的什么幼稚行為而遭到訓(xùn)斥，你就等著看好了。那個(gè)人會(huì)因?yàn)樽晕沂艿酱騶壓，悶悶不樂(lè)地消沉好幾天。之所以會(huì)有這種孩子氣的行為，是因?yàn)檫@些人不知道除此之外還能用什么方式應(yīng)對(duì)，所以他們會(huì)垂頭喪氣，感嘆世界不公平。
消極攻擊性。我們總會(huì)在喪失了工作積極性的人身上看到這樣的行為。他們會(huì)進(jìn)入類(lèi)似“飛行控制器減速”的模式，只完成上級(jí)指定的工作，絕不多花一分力氣。然后他們會(huì)坐下來(lái)等待更多的指示。他們用這種方法來(lái)報(bào)復(fù)對(duì)他們“使壞”的“壞老板”。孩子們這樣做是為了逃避做作業(yè)或是吃蔬菜。成年人這么做則是為了懲罰掌握控制權(quán)的人。驅(qū)動(dòng)他們這樣做的因素完全相同。
一報(bào)還一報(bào)。背后使壞或因?yàn)橛X(jué)得受到不公正的待遇而報(bào)復(fù)某個(gè)員工或團(tuán)體只會(huì)加深彼此間的敵意。最容易出現(xiàn)這種行為的場(chǎng)景是員工之間扔來(lái)扔去的郵件“炸|彈”，這個(gè)世界上的每間辦公室都會(huì)發(fā)生這種事。而這類(lèi)消息每發(fā)送一次，都會(huì)導(dǎo)致局面進(jìn)一步惡化，越來(lái)越多級(jí)別更高的人被卷入其中，直到郵件地址欄里的一長(zhǎng)串名字變成了一個(gè)真正的笑話(huà)。
在工作場(chǎng)合，你每天可能會(huì)看到數(shù)十種其他類(lèi)型的幼稚行為。企業(yè)需要制定規(guī)則，要求員工努力避免此類(lèi)行為。組織需要采取非常明確的措施，才能讓員工像成年人那樣行動(dòng)，避免做出任性和不成熟的舉動(dòng)。如果領(lǐng)導(dǎo)者有此期望，就會(huì)清|理掉喜歡耍這種把戲的員工，他們的破壞性也會(huì)大大降低。很快，不守規(guī)矩的員工會(huì)在這個(gè)過(guò)程中覺(jué)得尷尬，并被迫成熟起來(lái)，以成年人的態(tài)度投入工作中去。嘗試一下，看看這種做法是否能幫助你改善工作場(chǎng)合的氛圍。
不惜一切代價(jià)避免偏袒
不管是在什么群體，偏袒都是最具破壞性的行為。在工作場(chǎng)合有這種行為的領(lǐng)導(dǎo)者將無(wú)法在組織里建立起相互信任的文化。
每個(gè)員工都是獨(dú)一無(wú)二的。不同的人有著不同的需求，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)采用不同的方式應(yīng)對(duì)。為了避免明目張膽地偏袒某一方，你必須考慮到每個(gè)人的需求，盡你所能以正確的方式來(lái)對(duì)待他們。這意味著不要使用同一種方法對(duì)待所有人。但相對(duì)地，也不要讓某些局外人覺(jué)得你是在偏袒一部分人。
下面列出的方法不失為解決問(wèn)題的一劑良藥：
1、留意會(huì)引發(fā)偏袒猜疑的問(wèn)題，并在人們可能認(rèn)為你有偏袒行為的時(shí)候挑明。例如：“我要求喬治把預(yù)算再修訂一次。由于我以前做過(guò)這項(xiàng)工作，我不希望有人認(rèn)為我是有意徇私。喬治具備完成這項(xiàng)工作所需的會(huì)計(jì)背景。如果還有其他人愿意承擔(dān)預(yù)算工作，請(qǐng)告訴我，我會(huì)幫你安排一些培訓(xùn)，好讓你將來(lái)能夠參與這類(lèi)工作?！?/span>
2、抽出一部分時(shí)間，跳出你的常規(guī)模式來(lái)操作。這讓你有機(jī)會(huì)證明自己并非總是挑選特定的人來(lái)做特定的事。這么做也許會(huì)有一些風(fēng)險(xiǎn)，但你可以選擇對(duì)哪些任務(wù)進(jìn)行這樣的操作，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
3、培養(yǎng)習(xí)慣崗位輪換培訓(xùn)的文化。你能夠借此培養(yǎng)儲(chǔ)備人才，從而證明自己不太可能有所偏袒。
4、在與團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)，你應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出包容而非排斥。你的遣詞造句會(huì)流露出你對(duì)他們的情緒，因此你要始終注意自己的言語(yǔ)，知道你面向的是一個(gè)廣泛的群體而非一小撮人。
5、測(cè)試你是否有偏向性。大多數(shù)管理者甚至并未意識(shí)到他們有偏袒的傾向，所以在其行為造成實(shí)際損害的時(shí)候甚至難以相信。找一位值得信賴(lài)的員工，讓他在你偏向一個(gè)或多個(gè)員工時(shí)告訴你。注意：別找你偏愛(ài)的員工來(lái)承擔(dān)這個(gè)任務(wù)，不然就只是白費(fèi)力氣。
6、建立信任感。如果組織中培養(yǎng)出了較高的信任感，人們就能更好地理解領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)意圖，而且能夠解讀彼此之間復(fù)雜的人際關(guān)系問(wèn)題。如果信任度較低，人們會(huì)本能地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的意圖進(jìn)行最糟糕的猜測(cè)，而不是做最善意的假設(shè)。
采用這些措施，并讓團(tuán)隊(duì)對(duì)你的目的有明確了解，就能避免被員工認(rèn)為你在偏袒某個(gè)或某些人。盡管你由于人性的弱點(diǎn)免不了會(huì)更喜歡某些人，但還是能夠本著公平和誠(chéng)信的態(tài)度處事，前提是不要在任何情況下都用一成不變的方法去應(yīng)對(duì)所有人。
減少同事之間的沖突
組織內(nèi)部的沖突會(huì)消耗團(tuán)隊(duì)的能量與創(chuàng)造力。如果你能夠衡量組織內(nèi)部在哪里消耗了能量，就可能發(fā)現(xiàn)大部分能量是在內(nèi)部的爭(zhēng)吵中消耗掉的，而不是被用來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度或贏得競(jìng)爭(zhēng)。
同事之間的沖突所造成的破壞作用尤其嚴(yán)重，這是因?yàn)樵谄叫械穆毼簧瞎ぷ鞯娜藗儽仨氁獮榻M織而合作，才能達(dá)成最終的工作目標(biāo)。如果同事之間的沖突能有所減少，例如減少75%，那他們就能將更多的時(shí)間和能量集中用來(lái)應(yīng)對(duì)公司面臨的機(jī)遇和威脅，而不是浪費(fèi)在不必要的爭(zhēng)端上。
下文列出的點(diǎn)子能幫你找出搞好人際關(guān)系的捷徑。照著做，你就能展現(xiàn)出自己的誠(chéng)信、成熟和品格。你的目的是為了做正確的事，而不是騎在他人頭上。
1、對(duì)與你同級(jí)的同事和上級(jí)一視同仁，像對(duì)待你自己的團(tuán)隊(duì)成員那樣，向他們展現(xiàn)同等的尊重與誠(chéng)信。這通常會(huì)有一定的挑戰(zhàn)性，因?yàn)槟阈枰c他們爭(zhēng)奪重要的資源。
2、在會(huì)議上發(fā)言支持你同事的立場(chǎng)。如果你在行動(dòng)上表現(xiàn)得像他們的盟友，他們就很難把你視為對(duì)手。如果你在思想上將他們當(dāng)作敵人，他們也會(huì)以牙還牙。
3、付出額外的努力來(lái)幫助同事解決問(wèn)題。有時(shí)候，這意味著要從他們手中接過(guò)問(wèn)題，讓你的團(tuán)隊(duì)重新嘗試解決。這也有可能意味著出借設(shè)備或其他有形資產(chǎn)。你應(yīng)當(dāng)樂(lè)于提供協(xié)助。給同事幫忙會(huì)提升他們對(duì)你的好感，他們也會(huì)因此而投桃報(bào)李。
4、在社交場(chǎng)合中與同事建立聯(lián)系。了解他們的家庭和愛(ài)好等。你們之間的朋友關(guān)系越緊密，他們?cè)诠ぷ髦兄阋槐壑Φ目赡苄跃驮酱蟆＾k公室政治的基礎(chǔ)就是“與人方便，自己方便”。
5、你常常需要與同事進(jìn)行談判以獲取資源。你應(yīng)當(dāng)始終本著公平的態(tài)度尋找雙贏的機(jī)會(huì)。別嘗試做損人利己的事情。做這種事是要承擔(dān)后果的，到最后你還是贏不了。
6、別參與電子郵件的混戰(zhàn)。如果有同事在電子郵件中表現(xiàn)得不那么友善，以禮貌和成熟的態(tài)度回應(yīng)就好。
7、不要貶低、斥責(zé)他人或讓他們尷尬，即使他們罪有應(yīng)得。這是對(duì)你自身成熟度的挑戰(zhàn)。
8、如果你犯了錯(cuò)誤，立即承認(rèn)并尋求原諒。別試圖掩蓋你的錯(cuò)誤。承認(rèn)犯錯(cuò)的人能贏得同事的尊重。而嘗試掩蓋過(guò)失的人在別人眼里會(huì)顯得奸詐和缺乏信用。
要促進(jìn)你與同事和上級(jí)之間的合作有成百上千種方法。這些技巧都只是常識(shí)而已，卻反復(fù)詮釋出著名的橄欖球教練盧·霍茲（Lou Holtz）說(shuō)過(guò)的一句話(huà)：“做正確的事?！?/span>
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