近日，在服貿(mào)會期間舉行的生活服務(wù)業(yè)發(fā)展大會上，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）聯(lián)合58同城招聘研究院共同發(fā)布了《中國生活服務(wù)業(yè)就業(yè)指數(shù)報告（2022）》，從地域、職位、典型領(lǐng)域等視角對2021年國內(nèi)生活服務(wù)業(yè)就業(yè)情況進行了立體梳理，為招聘與就業(yè)市場提供參考。
報告顯示，生活服務(wù)業(yè)就業(yè)景氣度不斷攀升，2021年就業(yè)指數(shù)呈上升趨勢，2021年二季度就業(yè)指數(shù)達到9.4，為近三年來最大，招工缺口明顯；整體就業(yè)景氣度增高，生活服務(wù)業(yè)招聘需求旺盛。
從求職需求看，裝卸/搬運工崗位用工最為緊缺；從招聘需求看，物流快遞服務(wù)領(lǐng)域招聘活躍度高，拉動就業(yè)需求上漲；從區(qū)域來看，東部活躍度更高，人口效應(yīng)明顯；從城市特點看，成都招聘需求居首位，北京重回求職者吸引力榜首城市。
生活服務(wù)業(yè)招聘需求旺盛，物流相關(guān)職位用工缺口大
《中國生活服務(wù)業(yè)就業(yè)指數(shù)報告（2022）》顯示，與2020年相比，物流快遞服務(wù)、住宿餐飲服務(wù)占比仍居2021年生活服務(wù)業(yè)招聘及求職需求前兩位，居民出行服務(wù)超越居民零售和互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)排名第三。反映出，在后疫情時代保障民生、促進就業(yè)方面中國經(jīng)濟發(fā)展韌性，一些基礎(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)就業(yè)供需雙增的火爆局面，在全國各地受疫情多點散發(fā)的影響下，居民零售和互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)領(lǐng)域，受線下部分影響，總?cè)瞬殴┬柙鏊俜啪?，但線上經(jīng)濟帶來物流快遞服務(wù)領(lǐng)域招聘需求激增。
從生活服務(wù)業(yè)各個子領(lǐng)域情況來看，物流快遞、居民出行、居民和家庭、居民零售和互聯(lián)網(wǎng)銷售、住宿餐飲5大服務(wù)領(lǐng)域供需兩旺，缺工緊迫度相對較高；而養(yǎng)老服務(wù)業(yè)作為中國社會民生發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，雖受疫情影響行業(yè)發(fā)展速度與規(guī)模增長處于緩慢起步階段，但市場潛力巨大。
從招聘需求看，物流快遞服務(wù)、居民出行服務(wù)等領(lǐng)域招聘活躍度高，拉動就業(yè)需求上漲；同時用工難問題仍在，并于特殊時期呈現(xiàn)新特征。一方面，求職者占比較大的餐飲等線下實體，市場短時期內(nèi)按需分配下，新的供需平衡需要時間來讓求職者消化；另一方面受政策封控、市場行情與返鄉(xiāng)后的流動問題影響，第四季度就業(yè)指數(shù)進一步提升，年末年初的季節(jié)性缺工問題持續(xù)，而對2021年的招聘與就業(yè)市場提出新的挑戰(zhàn)。
從具體崗位來看，裝卸/搬運工、客運司機、保姆等是生活服務(wù)業(yè)各子領(lǐng)域的重點緊缺職位，折射出，隨著疫情的逐步穩(wěn)定，民眾的補償性消費激增，從各子領(lǐng)域的招聘與就業(yè)形勢來看，從事基層工作的一線員工最為緊缺。
進一步挑選生活服務(wù)業(yè)中的15個典型職位觀察發(fā)現(xiàn)，從發(fā)展來看，2021年裝卸/搬運工、物流專員/助理、快遞員、分揀員等職位就業(yè)指數(shù)最大，用工最緊缺，位居前四位。出租車司機、房產(chǎn)經(jīng)紀人、保姆、專車司機等圍繞居民衣食住行的職位招聘規(guī)模上升較快，且存在一定的求職門檻，所以就業(yè)指數(shù)相對較高。而送餐員、促銷/導(dǎo)購員職位則因人員流動性較高，致使就業(yè)指數(shù)偏高，長期存在用工缺口。
東部省份活躍度更高，成都招聘需求表現(xiàn)亮眼，求職者更向往北京就業(yè)
整體地域特征上看，2021年生活服務(wù)業(yè)招聘及求職需求旺盛省份普遍為經(jīng)濟或人口大省，東部省份活躍度更高。廣東省延續(xù)2020年態(tài)勢，居供需首位，優(yōu)勢地位明顯；山東省招聘需求較2020年躍升三位至全國第四，求職需求提升兩位至全國第二。山東通過“創(chuàng)業(yè)齊魯·樂業(yè)山東”，高校畢業(yè)生留魯來魯推進，城鄉(xiāng)公益性崗位擴容提質(zhì)，職業(yè)技能提升，企業(yè)用工保障服務(wù)等多項針對性行動，極大提升了招聘市場活躍度，吸引更多求職者，實現(xiàn)招聘市場供需兩旺，全國排名大幅上升。
從招聘需求上看，全國生活服務(wù)業(yè)招聘活躍城市Top10分別為成都、重慶、東莞、北京、廣州、深圳、溫州、上海、武漢、廊坊。近年，成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈憑借其高度聚集的商業(yè)資源，優(yōu)越的營商環(huán)境，良好的消費氛圍，不斷拉動生活服務(wù)業(yè)招聘需求。
求職者偏好城市上，2021年全國生活服務(wù)業(yè)求職活躍城市Top10分別為北京、成都、深圳、廣州、重慶、上海、長沙、杭州、武漢、鄭州。與2020年相比，北京上升一位，躍居第一。與全國相比，北京作為總部經(jīng)濟集聚地，其崗位多元、需求量大、薪資頗具競爭力的特點，使之成為求職者心中的就業(yè)圣地。
店員/營業(yè)員招聘求職需求雙高，服務(wù)員從業(yè)者愈發(fā)年輕化
2021年生活服務(wù)業(yè)細分領(lǐng)域招聘及求職需求也存在一定差異。物流快遞服務(wù)領(lǐng)域整體就業(yè)指數(shù)偏高。其中，物流專員/助理、裝卸/搬運工、倉庫管理員、分揀員及快遞員等招聘需求較旺盛；而貨運司機、快遞員、倉庫管理員、分揀員及物流專員/助理求職需求活躍，尤其是薪資偏高、工作時間相對靈活的貨運司機，占比約四成。
2021年，住宿餐飲服務(wù)領(lǐng)域就業(yè)指數(shù)均低于生活服務(wù)業(yè)藍領(lǐng)就業(yè)指數(shù)。重點職位中，餐廳服務(wù)員、送餐員的招聘需求日益旺盛。但由于近年來快遞員、網(wǎng)約車司機等新職業(yè)的興起，相當(dāng)一部分求職者從住宿餐飲服務(wù)領(lǐng)域流出，進而加劇了缺工情況。其中，服務(wù)員職位愈發(fā)年輕化，近九成為35歲以下的年輕求職者，且比重較2020年上升約7個百分點。
在居民出行服務(wù)領(lǐng)域，供需存在一定錯位，就業(yè)指數(shù)持續(xù)走高。商務(wù)司機招聘需求最旺盛，占比近四成；同時，疫情防控常態(tài)化政策下公交/地鐵等安檢更嚴，所需人員有所增加，公交/地鐵類招聘需求提升較大，其中，客運司機占比增幅高達10%，列車乘務(wù)占比提升2%，但求職需求的增幅相對滯后，拉升了就業(yè)指數(shù)。
在居民零售和互聯(lián)網(wǎng)零售服務(wù)領(lǐng)域，店員/營業(yè)員位居該領(lǐng)域招聘及求職需求居首位，但在招聘需求同比上升18%的同時，求職需求同比下降了17%，供需差異呈擴大趨勢，就業(yè)指數(shù)由0.84上升為1.2。理貨員/陳列員、促銷/導(dǎo)購員的供需差距也在擴大，且求職需求的降幅遠遠超過招聘需求的增幅，招工壓力增大。而視頻主播作為新興職位，延續(xù)2020年以來供需兩旺的趨勢，就業(yè)指數(shù)相對平穩(wěn)。
居民和家庭服務(wù)業(yè)自2020年三季度開始，招聘需求同比呈上升趨勢，并一直持續(xù)至2021年二季度。隨著居民生活水平提升，家庭對于嬰幼兒的照料更為精細，對月嫂、保姆、育嬰師/保育員的需求日趨旺盛，同時由于綜合技能、人員素質(zhì)等要求高，且需要一定培訓(xùn)/培養(yǎng)周期，相關(guān)人才供給依舊無法滿足需求，供需缺口較大，直接拉高了就業(yè)指數(shù)。
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