滴滴出行發(fā)布“小桔燈”計劃，通過持續(xù)打磨安全產(chǎn)品和功能，保護代駕司機夜間騎行安全。“小桔燈”計劃最新發(fā)布的是“搖一搖求助”安全產(chǎn)品，當司機受傷無法通話時，搖一搖手機即能向平臺報備并錄音，客服確認危險后通知當?shù)厝诉M行現(xiàn)場處理。目前搖一搖求助功能正在重慶、濟南、青島等21個城市試點，待成熟之后將進一步推廣使用。
代駕司機大多在夜間接單，由于夜間騎行能見度低、路況復雜容易導致意外摔傷。為了給代駕司機騎行多一道保護屏障，滴滴代駕從上線開始就不斷研發(fā)相關(guān)安全產(chǎn)品。除了“搖一搖求助”之外，“小桔燈”計劃還囊括了能夠識別司機摔倒的“昏厥預(yù)警系統(tǒng)”、“騎行安全監(jiān)測”、“全程安全播報提醒”以及騎行頭盔等五大安全措施。今年以來，“小桔燈計劃”已成功救助了上百名司機，司機摔傷事故率下降近40%。
其中，昏厥預(yù)警系統(tǒng)是根據(jù)司機定位停留位置、停留時長、手機操作狀態(tài)等維度，建立的大數(shù)據(jù)模型。在司機非代駕行駛狀態(tài)下，該系統(tǒng)能識別疑似在夜間摔倒昏迷的司機，同時將信息推送給安全小組，啟動緊急救援。首先，系統(tǒng)將發(fā)送司機端的彈窗和提示，若沒有得到司機的有效響應(yīng)，專門設(shè)立的客服救援小組和當?shù)匕踩珕T將撥打司機電話，同時聯(lián)系司機的緊急聯(lián)系人進一步確認信息。隨后，平臺將派遣安全員前往代駕司機所在地點查看并救援，同時也會調(diào)度附近的代駕司機前往協(xié)助。
除“昏厥預(yù)警系統(tǒng)”之外，“騎行安全監(jiān)測”功能、“全程安全提醒”這兩大事先預(yù)防產(chǎn)品也是避免代駕司機摔傷的重要措施。騎行安全監(jiān)測功能可在顛簸路段發(fā)出實時提醒，并通過司機騎行速度控制和分心騎行兩個角度進行分析，對司機危險騎行的行為進行提醒和干預(yù)；從司機上線開始，平臺在各個時間節(jié)點提醒司機注意安全，直到司機點擊“平安到家”頁面。目前，這些安全功能已經(jīng)全面上線運用。
在推進線上安全產(chǎn)品的同時，滴滴代駕率先推廣普及安全頭盔以保護司機。自從安全頭盔作為司機必須佩戴的服務(wù)裝備之后，因騎行摔重傷的事故率大幅降低，且未出現(xiàn)摔傷身亡案件。
滴滴方面表示，將始終把用戶和司機的安全放在工作首位，不斷細化安全產(chǎn)品和功能，保護司乘安全。
經(jīng)濟日報
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