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成本是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展過程中最為關(guān)注的指標(biāo)之一。原材料成本，人工成本，銷售成本等財務(wù)數(shù)字的變化將直接反映出企業(yè)的整體經(jīng)營狀況，甚至決定企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。我們習(xí)慣于專注在改善可見的顯性成本方面，忽略已融入日常工作習(xí)慣中的隱性成本。

例如，我們都知道員工離職率的增加會帶來人員成本的上升，改善離職率一定會提高工作效率和勞動生產(chǎn)率。但由于它并不會帶來財務(wù)數(shù)字方面的直觀刺激，因此總是會被排除在日常工作目標(biāo)和管理規(guī)范之外。如果有一種量化方式可以將這些隱性“軟”成本轉(zhuǎn)化為顯性“硬”成本，相信這方面的成本是非常巨大的。溝通成本便是主要隱性成本之一。

在降低溝通成本方面，大家會找出很多種方法，例如：減少冗長無效的會議，創(chuàng)建信息化的辦公環(huán)境，溝通前的準(zhǔn)備和清晰化的溝通目標(biāo)等等。仔細(xì)推敲，我們不難發(fā)現(xiàn)，這些方式殊途同歸地導(dǎo)向了同一個目標(biāo)——節(jié)省溝通時間。

但是，節(jié)省溝通時間和降低溝通成本并不一定具有邏輯上的因果關(guān)系。設(shè)想一下：如果參加會議的人員各自所帶來的信息是不完整的，甚至是不真實(shí)的；如果員工在信息化辦公環(huán)境中只是機(jī)械地進(jìn)行操作，對于信息的完整性或準(zhǔn)確性視而不見；雖然我們充分做好了溝通前的準(zhǔn)備工作，卻發(fā)現(xiàn)對方的立場和利益取向與自己根本沒有交點(diǎn)……

面對這樣的現(xiàn)狀，溝通成本不但得不到改善，有效的溝通結(jié)果更是難以達(dá)成。 如何才能真正實(shí)現(xiàn)溝通成本的降低？ 這個答案依然需要回歸到工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和企業(yè)文化本身，即企業(yè)倡導(dǎo)什么樣的溝通方式？企業(yè)為員工創(chuàng)建什么樣的溝通環(huán)境？企業(yè)踐行什么樣的價值觀念？

通常情況下，造成溝通障礙或者較高溝通成本的主要因素有：

一是信息的不完整性和不對稱性。這種現(xiàn)象普遍存在于各個企業(yè)當(dāng)中。信息在層層傳遞過程中已經(jīng)被自然遺漏了一些；不同職位上的人員習(xí)慣性地“按需接收”又會導(dǎo)致斷章取義；管理人員又容易傾向于選擇接收自己認(rèn)為“正確”的信息等等。在這樣的情形下，局部溝通很難達(dá)成有效的溝通成果，溝通成本也很難得到改善。因此，企業(yè)首先應(yīng)從流程化和標(biāo)準(zhǔn)化入手建立企業(yè)自身的溝通模式，如：

1、建立企業(yè)溝通流程和信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工接收信息和傳遞信息的行為，必要時應(yīng)作為企業(yè)培訓(xùn)的一項重要內(nèi)容。

（1）接收信息既要全面，也能夠提煉重點(diǎn)。

（2）對接收到的信息進(jìn)行即時整理。

（3）對可能遺漏的信息或者感覺含糊不清的信息應(yīng)及時和信息傳遞者進(jìn)行再次確認(rèn)。

（4）傳遞信息時應(yīng)保持原信息的客觀性，避免加入個人判斷。

2、內(nèi)部信息傳遞及問題解決。

（1）通常情況下，信息的處理不可能只涉及某一個職能領(lǐng)域，信息指向部門應(yīng)作為主導(dǎo)部門及時與信息相關(guān)聯(lián)部門進(jìn)行溝通，告知信息的同時也可以進(jìn)一步擴(kuò)大信息渠道，獲取來自其它部門的相關(guān)信息。

（2）信息所涉部門共同對獲取的全部信息進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果做出處理建議。

（3）由主導(dǎo)部門就處理建議與公司溝通，并進(jìn)行后續(xù)問題的處理和解決。

造成溝通障礙或者較高溝通成本的第二個方面是企業(yè)的價值觀和文化導(dǎo)向。例如，企業(yè)具有“實(shí)事求是”、“講真話”的工作氛圍，倡導(dǎo)真誠溝通、互相尊重的交往方式，實(shí)踐以企業(yè)目標(biāo)為解決問題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿的思維模式和行為方式等，這些對降低溝通成本都將起到重大的推動作用。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)文化的打造應(yīng)是自上而下，企業(yè)各級管理者都是企業(yè)價值觀和企業(yè)文化的風(fēng)向標(biāo)?？陀^真實(shí)地反映問題是有效溝通和解決問題的基礎(chǔ)和前提，真誠與尊重是有效溝通和解決問題的最佳保障，以企業(yè)利益為重的思維模式和行為方式更是有效溝通和解決問題的目標(biāo)引擎。

任何不全面不真實(shí)的信息，任何偏聽偏信，斷章取義等的方式，其溝通成本都是巨大的。信息不準(zhǔn)確，溝通不客觀不但導(dǎo)致工作效率低下，還有可能導(dǎo)致做出錯誤決定的風(fēng)險。

因此，在企業(yè)流程、標(biāo)準(zhǔn)以及價值觀和企業(yè)文化的大背景下，探討具體的溝通方式、溝通技巧，信息化的溝通工具等才具有實(shí)際意義，降低溝通成本的目標(biāo)才真正具備可實(shí)現(xiàn)性。

*文章來源：微信公眾號環(huán)球人力資源智庫   作者：newsadmin