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        歷時(shí)三天的藍(lán)海集團(tuán)2011年客服培訓(xùn)營在位于上海的集團(tuán)總部培訓(xùn)室成功舉辦。

        客服直接面對(duì)客戶，客戶的任何問題都應(yīng)該可以通過客服這個(gè)窗口得到答復(fù)，所以客服的專業(yè)素質(zhì)很重要；客服服務(wù)不能程式化，要有一定的人際溝通技巧，要善于傾聽客戶的怨聲載道，要安撫，要能給客戶帶去切實(shí)的幫助。一流的企業(yè)需要一流的客服，高端的客戶需要高水平的客服為之服務(wù)。培養(yǎng)一支高質(zhì)量的藍(lán)?？头F(tuán)隊(duì)正是此次客服培訓(xùn)營開辦的目的。

        本次客服培訓(xùn)，從室內(nèi)拓展訓(xùn)練開始。藍(lán)海集團(tuán)旗下天拓體驗(yàn)機(jī)構(gòu)的拓展教練為參加2011年客服培訓(xùn)營的學(xué)員精心設(shè)計(jì)了適合團(tuán)隊(duì)建設(shè)和發(fā)展的 “抱團(tuán)闖天下”、“生命之旅”等拓展項(xiàng)目，讓大家在專業(yè)培訓(xùn)開始前，先經(jīng)歷了一次心靈的洗禮，深刻感受到了團(tuán)隊(duì)、集體在我們工作、成長過程中起到的巨大作用。

        第二天主要進(jìn)行專業(yè)項(xiàng)目的培訓(xùn)。培訓(xùn)開始前，集團(tuán)運(yùn)營副總裁、常務(wù)副總裁代表集團(tuán)全體成員對(duì)前來參訓(xùn)的客服人員表示熱烈的歡迎，并對(duì)集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展做了簡單的介紹。隨后，集團(tuán)的行業(yè)精英們針對(duì)客服流程管理、客服啟動(dòng)流程、保險(xiǎn)理賠、成本控制、工作交接等問題做了細(xì)致的講解。除了專業(yè)知識(shí)外，學(xué)員還參加了與客服工作息息相關(guān)的勞動(dòng)法相關(guān)知識(shí)、培訓(xùn)溝通技巧和招聘面試技巧的培訓(xùn)。整個(gè)培訓(xùn)課程安排合理，現(xiàn)場講解與互動(dòng)相結(jié)合，學(xué)員在相對(duì)輕松的培訓(xùn)環(huán)境下，得到了工作技能的提升。

        作為提供人力資源服務(wù)的專業(yè)企業(yè)，客服工作是藍(lán)海集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展和客情維護(hù)的關(guān)鍵?？蛻舴?wù)工作的好與壞不僅代表了藍(lán)海作為一個(gè)集團(tuán)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，更是我們能否贏得價(jià)值客戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。所以，本次客服培訓(xùn)營的開辦十分及時(shí)，也具有重要意義。相信經(jīng)過這次培訓(xùn)，藍(lán)海集團(tuán)客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平會(huì)有一個(gè)長足的進(jìn)步與提高。